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11月那覇店MSエイジス委員会報告書

2012年12月8日

11月度のMSエイジス委員会の活動を報告致します。

MS(ミステリーショッピングリサーチ)とは?

調査員の方より頂いたコメント

お客様の声①

ウッドデッキにて3名のスタッフが雑談をしていた、作業を最優先にしているように感じた。

改善

お客様への心遣いが出来ていないので、接客でお客様から感謝されたことや、お客様が喜んでくれたスタッフの心配り等をスタッフが発表して、皆で共有する仕組みを作りました。

お客様の声②

イスに腰掛けて他の2人と話をしていた。こちらと目が合うも、何もなかった。

改善

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レジPCからイスを撤去し、長いあいだレジPCの前にスタッフが固まらないようにしました。

お褒めの言葉

・入店時に猫草に水かけをしながらも、お客様を気遣い、道を譲った、挨拶も適度な声で良かった

・レジのスタッフがスピーディーで、丁寧だったので安心感が持てた。

・スプレーの接客がとってもわかりやすくて良かった

・購入予定でなかった商品をオススメ商品のPOPを見て購入しようと思った

・スタッフみんなテキパキと積極的に頑張っているという雰囲気があった。

・商品を2つ手に持っているとすかさず「宜しければ、カゴをお使いください」と言ってカゴを持ってきてくれた。

・商品やディスプレイなどが綺麗に陳列されていて、欠品もほとんどなく、品揃えも豊富で魅力的な商品が沢山あった。ペット用品を買う時は必ずまた利用したいと思った。

以上が11月のMSエイジス委員会の活動になります、また来月もお客様に喜んでいただける売り場作りに励んでいきたいと思います。ありがとうございました!

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