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武蔵野店長会議

2008年11月21日



11月12、13の2日間の出張は、中村社長、山城店長の2人で東京にある株式会社武蔵野の店長会議に参加してきました!




武蔵野店長会議に参加しての感想


今回は㈱武蔵野さんの店長会議に参加させていただきました。武蔵野さんの本社での店長会儀に参加させていただけるということで「いったいどのような内容の会議をするのだろう?」と期待と不安いっぱいで参加しました。夕方18:00から開始ということで17:30には到着し少し時間があったのでいろいろと見させていただきました、さすがは武蔵野さんだけあってたくさんの見える化や整理整頓もきっちりされていて、トイレも文句なしにキレイにされていました(それだけでも勉教になりました)。定刻になると本部長の佐藤さんを筆頭に総勢8人で店長会議が始まりました。流れを説明すると、各店長さんが準備した資料をもとに1人ずつ約7~10分ほど発表していきます、内容はお客様情報とライバル情報を重点的に行っていました。お客様情報に関しては良い情報はもちろんですが、クレーム内容についても話していました、本来ならあまり話したくないようなことですが、あえて会議の場で話し合い問題を大きくする事で全員で危機感を共有し、問題解決に向けての改善案を話していました。ライバル情報に関しても具体的に何件解約されたとか、どこどこのお客様のところにライバル業者が見積もりを出したなどなど…本当に貪欲に意見を出し合っていました。全ての店長の報告が終了すると質問タイムに入り、気になることや疑問に思う内容の確認を行っていました。自分たちの会議も武蔵野さんの資料をパクッて行っているので内用は似ているのですが流れや、意見の出し方などたくさん勉強になることがありました。今後の自分たちの会議に役立てていきたいです。 山城尚司(那覇店店長)



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