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3月度 MS報告会&全体ミーティング

2009年3月11日


MS報告会&全体ミーティング


H21.3.8(日) 8:00~9:30



全体ミーティングとミステリーショッピングリサーチ(以下MS)を行いました。


MSとはお店にスタッフも知らない調査員が客様として入り、様々な項目について調査・報告をしてくれて、その中からお店が今どういう状態なのかを把握し、お客様目線のより良いお店にする手助けをしてくれるサービスです。





◆MS調査報告◆ 北谷店 126点


この点数は弊社の接客対応、商品の品揃え、清潔度など各項目をお客様がチェックして出た総合点数です。前回108点だったので今回点数は上がっています。しかし、北谷店はスタッフの挨拶や対応が少し残念な部分があるというご指摘をお客様からいただきました。自分達の作業に集中しすぎて、お客様への対応が悪くなってしまってはどんなに頑張っていても、お客様には伝わらないので、もっと周りに目を向けながら仕事してほしいなと思います。




◆業績市場報告会◆


ここでは先月の実績の報告やお客情報、ライバル情報、また今起こっている問題に対してどうしていくかなどについて話し合います。アルバイトスタッフも含めて全員が参加なので、情報の共有をこの場で図ることが出来ます。また、売上げの数字も毎日追っているのですが、月一の全体ミーティングでまとめを行うので、目標をスタッフ一丸となってクリアしよう!という連帯感が生まれるとてもいい会になっていると思います。




◆表彰式◆


★優秀店舗、部門賞★先月の売上げ目標をクリアした店舗、部門に贈られる賞です。みなさん、お疲れ様です!!


該当なし



★行動評価NO1賞★行動評価といって、行動、プロセスにおいてもっとも良い点数をとったスタッフに贈られる賞です。社員、アルバイトから一名ずつ選ばれます。


該当者なし



★MS賞★この賞はMS報告書にお客様が選んだ「輝いていたスタッフ」に贈られる名誉な賞です!


仲宗根清美さん(グロサリーアルバイトスタッフ)




今月のHAPPY BIRTHDAY




今月は石川響也さんです!お誕生日おめでとうございます!!




◆MS調査報告◆ 那覇店 183点


那覇店は今回高い評価をいただきました。接客対応も良く、スタッフも明るく良い印象をもってもらえたようです。ただ残念なのが、商品の欠品がみられたということなので、発注を担当しているスタッフはお客様をがっかりさせないように、PETBOXに来るといつでも気持ちよくお買い物が出来る。という状態に保っていって欲しいと思います。





◆業績市場報告会◆


先月は両店ともに目標の数字に届いた部門がなかったのが残念です。そういった部分も今後どうしていくべきか各部門に分かれてプランを立てていきます。今月は一つでも多くの部門が、目標の数字をクリア出来るように、今からきちんと計画通りに実践していきましょう!





◆表彰式◆


★優秀店舗、部門賞★先月の売上げ目標をクリアした店舗、部門に贈られる賞です。みなさん、お疲れ様です!!


該当なし



★行動評価NO1賞★行動評価といって、行動、プロセスにおいてもっとも良い点数をとったスタッフに贈られる賞です。社員、アルバイトから一名ずつ選ばれます。



山城店長、前川清美さん(トリマー)



★MS賞★この賞はMS報告書にお客様が選んだ「輝いていたスタッフ」に贈られる名誉な賞です!


名嘉座洋和さん(グロサリー社員)




今月のHAPPY BIRTHDAY





今月は新城友恵さん、伊良波有子さん、手登根春奈さんです!お誕生日おめでとうございます!!

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