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12月那覇店MSエイジス委員会報告

2013年1月8日

12月度のMSエイジス委員会の活動を報告致します。

MS(ミステリーショッピングリサーチ)とは?

調査員の方より頂いたコメント

お客様の声①

店内放送のコマーシャルはもう少し覇気のある話し方が良いと感じた。

改善

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店内放送を聞き取りやすいハキハキしたスタッフに再度録音してもらい、内容もリニューアルしました。

 

 また、今回MSエイジス委員会の方でいつでもお客様の声を拾い上げる事が出来る様に

アンケートボックスの方を店内入口の方に設置致しました。

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スタッフやペットボックスへのご意見、ご要望を募集しておりますので、お気軽にご投稿ください(´∀`*)

お褒めの言葉

・退店の際はスタッフさんから「ありがとうございました」ときちんと挨拶があり、挨拶が徹底されていると感じた。

・店内にはPOPがあり、どこに何があるのかとてもわかりやすい売り場でした。

・お客様の要望に応えるためのヒアリングがしっかりされていた。

・トイレが少し古いと感じたが、清掃がしっかりと行き届いており、快適に利用できた。

・スタッフとすれ違うとき、立ち止まって私を優先して通してくれた、「ごゆっくりどうぞ」といった声かけもあった。

・商品一つ一つに値札シールが貼られていて、とても金額がわかりやすかった。

・店内に入って動物の臭いがしなかった事に驚いた。沢山の子犬や子猫がいて沢山のフードがあるのに臭いが気にならなかった、ゴミやホコリも見当たらなかった。

・どのスタッフも明るく親しみやすく、話がしやすかった。会話などからスタッフは皆動物が好きなのだと感じた。

 

以上が12月のMSエイジス委員会の活動になります、また来月もお客様に喜んでいただける売り場作りに励んでいきたいと思います。ありがとうございました!

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