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10月の那覇店MSエイジス委員会報告

2012年11月5日

10月度のMSエイジス委員会の活動を報告致します。

MS(ミステリーショッピングリサーチ)とは?

調査員の方より頂いたコメント

お客様の声①

購入する予定だったキャリーが持てなかったので、カートがあれば良かった。

改善

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店舗入口にカートは設置していますが、「レジでお預かりしますか?」など、こまめに声かけするための声かけ一覧表を作成し

1時間ごとにレジのスタッフが無線を使い全員に意識させるようにしました。

お客様の声②

洗面台が水はねや髪の毛で汚れていた。

改善

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1時間ごとのトイレチェックの際にすぐに洗面台を掃除できるように、トイレ付近に専用のタオルカゴを設置し、いつでも綺麗にできるようにしました。

お客様の声③

こだわり商品の意味が分からなかった。

改善

IMG_3083

こだわり商品の意味を説明するPOPがなくなっていたので、「こだわり商品」を説明するPOPを各商品の棚に設置しました。

こだわり商品とは?

お褒めの言葉

・レジでの対応が親切で、とても好感の持てる接客態度だった。

・店内はとても明るいイメージで店内も動物自体も臭いが少なく、清潔感があった。

・手作りのPOPも写真や絵がたくさんで、字も可愛く読みやすかった。

以上が10月のMSエイジス委員会の活動になります、また来月もお客様に喜んでいただける売り場作りに励んでいきたいと思います。ありがとうございました!

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