犬、猫、小動物、熱帯魚などの生体、用品販売のオールペットの専門店です。

  Home    News   第57回 環境整備点検日

第57回 環境整備点検日

2010年10月23日

line06_16

第57回  環境整備点検日

平成22年 10月20日 水曜日 実施

 「 整理 整頓 清潔 清掃 躾 」

場を清め (物的環境整備)

礼を正し (人的環境整備)

時を守る (情報環境整備)

「環境整備」…字のごとく、環境を整え、キレイにする、元の位置に戻すetc…。

と言う事だと私は思っています。

私達のお店をより綺麗に維持お客様に喜んでもらえるように日々努力をしています。

どうぞ、来店された時に是非チェックをしてみて下さい。

では、今回の私達目線ですが結果をどうぞご覧くださいませ~。

那覇店

点検者: 北谷店 平良 ・ 那覇店 比嘉 2241-300x225

 

今回は初めての点検者としてドキドキの2人です。

何をどうすればいいのか分かりませんが先輩に教えてもらい、

お客様が来店され採点をするとしたら…と思いながら始めました。

GO →!!!!

1、敷地にゴミが落ちていない。(不合格2241-001-300x225

 

あきらかに…ゴミが…。。。あと、タバコの吸い殻があちらこちらにありました…。

2、車がキレイ。(合格

3、店内のガラスがキレイ。(合格

4、店内ガラスのフレームがきれい。(合格

5、アクアコーナー棚・商品がきれい(POPがちゃんと統一されているか) (合格

6、アクアコーナー床がきれい。(合格

7、アクアコーナー販売水槽がきれい。(合格

8、アクアコーナーディスプレーがきれい。(合格

アクアコーナーは棚をこするとキュッキュッとなるくらいキレイにされていました

ディスプレーも本当にすばらしかったです!2241-002-300x225

 

9、アクアコーナー欠品がないか(こだわり商品・人気商品・定番商品) A=10点 B=5点 C=0点  (B=5点

10、グロサリー床がきれいである。(合格

11、グロサリー棚・商品がきれい(POPがちゃんと統一されているか) (合格2241-005-300x225

   

網の部分にホコリが… いくつか気になる所は注意ですみました

12、グロサリーコーナー欠品がないか(こだわり商品・人気商品・定番商品)

   A=10点 B=5点 C=0点  (B=5点

13、小動物ガラスケージおよび生体什器周り・床・商品がきれいか。(合格

小動物がいないブースに本を置いていて雰囲気がとても良いと褒めてもらいました。

ただ…どこのメーカーにも小動物が少ないという事であいてしまっているので残念ですが。。。

お客様~申し訳ございません。。。2241-008-300x2252241-010-300x2252241-011-300x2252241-009-300x225

 

14、小動物コーナー欠品がないか(こだわり商品・人気商品・定番商品) A=10点 B=3点 C=0点  (B=3点

欠品…すなわち…、商品がないと言う事。 毎回、言われ残念です。

お客様が目的の商品がないと残念がる姿はすごくつらいので改善します。

15、レジ(2台)引き出し文房具およびレジ周りがきれい。

   (配線含む)お得情報(PBサービス)が提示されているか。(合格

真ん中通路のエンド(棚)がわかりやすいと褒めていただきました♪2241-006-300x225

 

16、トリミング受付ルームがきれい。(ガラス・引き出し・ゴミ箱・蛍光灯含む) (合格

17、男子トイレすべてがきれい。(合格

18、女子トイレすべてがきれい。(合格

19、事務所(那覇はPCルーム)がきれい。(北谷店は蛍光灯、ガラス含む)(那覇店は承り伝票確認)(合格

20、承り伝票の処理がされているか(基本1ヶ月以上のは破棄)(不合格

伝票なので写真はとってはいませんが1か月以上の古い用紙があり、

どうするかを確認する必要があります!!

21、休憩室がきれい(ロッカー・ハンガーや服の向き・蛍光灯含む)(合格

22、倉庫全体が整理整頓されカテゴリー別に保管されているか。(カタログ、蛍光灯も含む) (合格

23、清掃道具がきれい(数量が明示されている)(合格

24、備品チェックリストの活用(毎週金曜日)がされている(チェックリスト4週分保存) (合格

25、備品ロッカーがきれい(満了数量明示) (合格

26、ゴミの分別がされゴミ箱内部がきれい(燃えるゴミ、燃えないゴミ等地域に応じて) (合格

27、環境整備作業計画表(前回の改善の追加)・実行床計画書があり実績が記入されている。 (合格

28、作業効率改善ができているか(現場で実際に行っている内容を報告※ウィークリーでの内容可) (合格

29、売り場でのアイディア(個人・チーム)を報告書で発表。

   管理部は業務改善(必須ではない)行動評価にて加点する。(合格

30、気持ちの良いあいさつができていたか。 A=10点 B=5点 C=0点  (B=5点

挨拶は大事です。

なのに…点検者の私達が見てもレジの人だけ?と思うくらい人が少なく感じられたので

もし、お客様が聞きたい事があっても探すのが大変だ…。

点検をしてみて思いました。

私達の都合で動いてはお客様は困るだろう、、、と。

line06_16

120満点中、合格点は 「100点」です。

さぁ、結果は…                         101点

    おめでとうございます。

ギリギリでした…。

点検者の平良さん、「ダメな所を指摘しようとしていたのに…本当にきれいで指摘する所がない。スゴイ!」

とまで言っていただきました。

ただ、やはり…「“挨拶”は残念でした。」と何度も話していました。

平良さん、いろいろな視点からありがとうございました。

これからも、環境整備をより進化させお客様が「安心して買い物ができる」と

言って頂けるように頑張ります。

 

ご覧になられた方、どうでしたか?

私達の点検は甘いでしょうか?

実際に来店されて 「点検者」 になり、ドシドシ意見を気軽に話して下さい。

宜しくお願いします。

2241-300x30

北谷店 ココが良かったで賞!!

比嘉が北谷店を見て良かった所をUPさせていただきました。

2241-02-010-300x225

 

  すごく大きくて見やすく解りやすかったです。

  イベント告知がスケジュールとして貼りだされ、

  見て “ワクワク” しました。

  また、ウェルカムボードの周りに「秋」を感じさせ

  北谷店の温かさが伝わってきます♪♪♪

 

 

2241-02-008-300x225

 

小動物コーナーです。

ここで少しくつろげそうな感じですが、違うのです。

ちょこっとしたオヤツを“ハローウィンバージョン”で

袋詰めにして飾って販売していました。

すごく可愛かったです!!

 

さすが 北谷店 すばらしかったです。 パチパチパチ~♪

北谷店の良さが出ていて点検者なのに居心地が良く仕事しているのを忘れそうでした。

お疲れ様でした。そして、ありがとうございました。

2241-300x30

DSC03506 はい、大変upするのがおそくなってしまいましたが・・・

続きまして北谷店の環境整備スタートです!

1、敷地にゴミが落ちていない (合格)

DSC03509

合格はもらいましたが、草ボーボー・・

見た目も良くないし、草に隠れたゴミがいくつか・・

2、車がキレイ。(合格)

3、店内のガラスがキレイ。(合格)

4、店内ガラスのフレームがキレイ。(合格)

5、アクアコーナー棚・商品がキレイ。(popがちゃんと統一されているか)(不合格)

DSC03515

見えにくいですが、結構なホコリが・・・

6、アクアコーナー床がキレイ。(合格)

7、アクアコーナー販売水槽がキレイ。(不合格)

DSC03518

アクア環境整備の基本、ガラス面のコケ・・

落としきれてません。

8、アクアコーナーディスプレイがキレイ。(不合格)

DSC03517

トリミングを怠っていて、こちらも草ボーボー・・

9、アクアコーナー欠品がないか。(こだわり商品・人気商品・定番商品)

A=10点 B=5点 C=0点 (B=5点)

10、グロサリー床がキレイである。(合格)

11、グロサリー棚・商品がキレイ。(POPがちゃんと統一されているか) (合格)

12、グロサリーコーナー欠品がないか。(こだわり商品・人気商品・定番商品)

A=10点 B=5点 C=0点 (B=5点)

13、小動物ガラスケージおよび生体什器周り・床・商品がきれいか。(合格)

DSC03524

意識しなきゃ気づかないような場所に・・

しかも結構ゴミが溜まり易いとのご指摘を受けました

14、小動物コーナー欠品がないか。(こだわり商品・人気商品・定番商品)

A=5点 B=3点 C=0点 (B=3点)

15、レジ(2台)引き出し文房具およびレジ周りがキレイ。(配線含む)

お得情報(PBサービス)が提示されているか。(合格)

DSC03537

↑こちらは那覇店のレジの鍵。ひとつにまとめられていて管理されています。

16、トリミング受付ルームがキレイ。(ガラス・引き出し・ゴミ箱・蛍光灯含む)

(合格)

17、男子トイレすべてがキレイ。(合格)

18、女子トイレすべてがキレイ。(合格)

19、事務所(那覇はPCルーム)がキレイ。(北谷店は蛍光灯、ガラス含む)

(那覇店は承り伝票確認) (合格)

20、承り伝票の処理がされているか。(基本一ヶ月以上のは破棄)

(不合格)

一ヶ月経つ前にお客様に定期的に連絡を取れば、防げると思います。

伝票も忘れられるのは辛いよ、きっと・・

21、休憩室がキレイ。(ロッカー・ハンガーや服の向き・蛍光灯含む)(合格)

22、倉庫全体が整理整頓されカテゴリー別に保管されているか。(カタログ、蛍光灯含む)

(合格)

23、清掃道具がキレイ。(数量が明示されている) (合格)

24、備品チェックリストの活用(毎週金曜日)がされている(チェックリスト4週分保存)

(合格)

25、備品ロッカーがキレイ。(満了数量明示) (合格)

26、ゴミの分別がされゴミ箱内部がキレイ。(燃えるゴミ、燃えないゴミ等地域に応じて)

(合格)

27、環境整備作業計画表(前回の改善の追加)・実行床計画書があり実績が記入されている。 (合格)

28、作業効率改善ができているか。

(現場で実際に行っている内容を報告*ウィークリーでの内容可)

(合格)

29、売り場でのアイディア(個人・チーム)を報告書で発表。管理部は業務改善(必須ではない)行動評価にて加点。 (合格)

30、気持ちの良いあいさつができていたか。

A=10点 B=5点 C=0点 (B=5点)

それでは、北谷店の結果発表です・・・

「86点」

残念・・。今回はアクアコーナー全般良くなかったですね。点検者の比嘉さんから那覇店のビアンコOPENに向けて北谷店にも頑張って欲しい、とのエールにも似た指摘を沢山頂きました。ありがとうございます

これからも北谷店のアットホームで暖かい雰囲気を大事にお客様が落ち着いて過ごせるお店作りを目指して頑張ります!!

そして最後に、那覇店ここが良かったで賞!!

DSC03531

「ハローウィン・レイアウト」

凄い凝っていて可愛かったです

遊び心のある売り場は、本当に楽しい!

DSC03536

那覇店の環境整備でも話が出ていた空いてるブースに本やカレンダーを置いてる写真です。

空いてるブースをそのままにせず、いかにお客様を飽きさせないか、楽しませるか常に考えている那覇店さん、素敵です

以上で、57回北谷店環境整備終了です。

本当拙い文章・構成に最後までお付き合いしていただき、

ありがとうございました。

カテゴリ:当社の取り組み

カテゴリ別

月別過去記事一覧