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MS研修!

2011年3月4日

MS研修



本日の朝7:00より全店舗合同でMS研修を行いました。

MSとは・・・

ミステリーショッピングリサーチの略称で、調査会社の方が覆面でお客様として店舗に来店してスタッフの接客や店内の様子などを評価いただくシステムです。

毎月、一度来店いただき点数がでます。

その点数が高いほど、総合的にすばらしいお店として客観的評価が得られます。

今日はその調査会社の担当の角田さんをお招きしてご指導をいただきました。

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講師の角田さんです。




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研修の為に多くのスタッフが集まりました。




テーマは幸せを届ける会社の実現です。



来店いただいたお客様に満足して幸せな気持ちで買い物をしていただくためにどのようにして接客していくかということを中心に勉強させていただきました。

接客を行う中で、親切丁寧な接客はもちろんのこと、ただそれだけではなく入店から購入いただくためのプロセスを事細かに説明していただきました。

このような意識を持って接客している方は、多くはいないと思いますので、驚きと気づきが多く非常に勉強になりました。

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説明をするだけではなく、説明をしたうえで4人1組のグループでディスカッションを行ってその場で考える時間を設けていただき楽しく学ぶことができました。

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ディスカッション後にグループでまとめた意見を発表するということもあり、それぞれが緊張感をもって参加していました。

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2時間の研修で非常に有意義な時間となりました。

本日、学んだ事をただ知識として定着させるのではなく、意識し、実際に接客の中に取り入れていくことにより、お客様に満足していただき、そして感動していただき、さらには信頼していだだけるような接客を目指し行動していきます。
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