接客マスター大会

平成２２年６月２１日（月）

AM７：３０～９：００

スタッフが２人１組でお客様役と店員役を交代で行い接客を再現するというロールプレイングを全員が行うのがこの大会です。ロープレをすることで、先輩や他のスタッフの接客の仕方や自分が知らない商品知識などを学ぶ事が出来るので、接客のレベルUPにつながるんです。特に新人さんは先輩の接客をまじまじとみることが出来るのと、接客を“練習する”という形になるので、実際のお客様の接客の時、自信を持っていい接客、サービスが出来るようになっているので今後も続けていきたいと思います。

司会進行役の喜屋武さんです。趣旨説明を行ってからいよいよスタートです！！喜屋武さんは朝から大はりきり＆何故か緊張していました（笑）進行よろしくお願いします☆

グロサリー、アクア、トリミングに分かれて行います。お客様役、店員役の二人が前にでてロープレ開始です！

店員役は自分がおすすめするこだわり商品を５分間説明し、相手に良さを伝える。また質問に答えるなどします。今回は５分間設けたのですがこれががなかなか長て多くの人が苦戦！けど、やはり接客が上手な人は時間配分をしっかり考えて商品の良さをアピール出来ていました。お見事♪♪

最後に中村社長の総評をもらって終了です。

 

普段なかなかスタッフの接客を見る事が出来ないので、「この人は話が上手だな」とか「この商品はこんな用途があったんだな」など色々な発見がありました。新人さんだけでなく、ベテランスタッフさんもいい緊張感があって、みんな改めて接客の大切さ、難しさ、楽しさを感じる事が出来たのではないかと思います。次回は９月を予定しているのですがみんなの成長をみるのが今から楽しみです☆☆

朝早くからみなさんおつかれさまでした！！