新人７日間研修の様子

１０/６、７、８、９、１４、１５、１６の７日間。新人スタッフによる研修を行いました。

ねらい：人間性、社会人、オム・ファム、商い、働く仲間、お客様、などの価値観の共有が最大の狙いです。共有する為には学んだことをまとめ、アウトプットしていきます。

１日の流れ：「学び、話し合い、まとめ、最後に今日のまとめを発表してもらう」これを繰り返し行います。

～１日目～

自己紹介ならぬ他己紹介！相手の情報を聞き出し他の人を紹介しました（＾－＾）初めて話す人同士もいて皆少し緊張気味でしたが少しずつ笑顔が出てきています。１日目は基礎の基礎、人間を作る一番末端にあるところの価値観を学びます。ニコニコ・ワクワクな人生を送るために人として社会人としてどうあるべきかという原理原則について深掘りし、また素直さや笑顔が何故大切なのかについて勉強しました。

～２日目～

毎日の宿題として、研修が終わってから売場に戻った時、今日学んだ中から一つ何か聞きたいことを決め、それを自分の先輩や上司に質問して答えを聞いてくる。というちょっと先輩や上司にとっては抜き打ちテスト的な宿題を持たせています。次の日その答えを発表するのですが、皆の発表を聞くと先輩たちのあせった顔が浮かんでくるようでした（＾▽＾）ただちゃんと答えてくれていましたよ！２日目は「どんな仕事も楽しくなる３つの物語」の本を読んだり、少し研修生には難しかったかな？研修の意味、人格者の心得、経営者・幹部の考えを持つということも勉強しました。

～３日目～

３日目はPETBOXヒストリーを鑑賞する事から始まりました。社長や幹部の方達が築き上げてきた歴史があるからこそ、今の自分たちがあるという事を改めて感じました。また自社が行っている環境整備と掃除との違いについてなどパワーポイントを使って説明しています。

～４日目～

実際の企業であったホスピタリティのDVDを鑑賞し、設問に沿ってディスカッションしました。またオム・ファム１２カ条の価値基準について、１２項目一つずつ意味と価値についてみっちり話し合いました。研修生からも「今まで唱和する事はあってもここまで深く考えた事がなかった。理解できました！」という声が出ていました。

～５日目～

 

５日目はオム・ファムが求める接客について話しました。またそれに関連した接客がすごい企業のDVDをみたり、山城さんらが経験したお客様との忘れられないエピソードの経験談を話してもらいました。その後実際に売場に出て挨拶やお客様へのカゴ渡し、声掛けを行ってもらいました。普段は違う別店舗での対応に少し緊張しているようでしたが、お客様への声掛けや挨拶を頑張っていました。

～６日目～

６日目は店舗周辺の企業へ笑顔や接客、環境整備などを見てくるベンチマーキングを行いました。お客様の目線に立って他店を見る事で、改めて自分たちを見直す機会になったと思います。またその後は目的と目標違い目標の立て方について学びました。

～最終日～

いよいよ研修の総まとめの日です。今日は初日に習った原理原則について、研修生一人ひとりが自分の考えを交えながらパワーポイントを使用して発表です。教える側の自分達でも話をまとめて人前で話すのはなかなか難しい事ですが、それを研修生でやっている事に対して、レベルが高いなぁと思いました。もしかしたら社員さんよりも出来ているかも！？それも研修中、毎日自分の考えをディスカッションしたり、アウトプットしてきた成果だと思います。

７日間の研修を通してみんなすごく成長しました！たくさん勉強した事を実践でもいかしていって下さい！

このような機会を下さった中村社長はじめ講師の山城課長ありがとうございます。またスタッフの皆さんの協力のおかげで無事研修を終える事ができました。最後に研修生の皆さん、７日間本当にお疲れ様でした！！今後の活躍に期待しています！！！